*收費調整是依快遞公司提供的重量和體積數據作為收費重量準則

*請留意,收費重量不只是受實際重量影響,亦會受包裹體積影響,若體積重量大於實際重量,快遞公司會以體積重量作為收費重量。算式:長x闊x高 cm / 5000 = 收費重量(kgs)

詳細收費模式可參考:https://spaceship.hk/blog/ship-global-pricing/

如你對收費調整後的帳單有異議,必須符合以下條件以提出覆核:

  1. 於發出最終運費收據30個日曆天內提出爭議
  2. 提供包裹的實際重量和尺寸(長x闊x高 cm )
  3. 運費調整的計費重量與預計的收費重量相差多於1KG或運費金額多於HK$50

如你確認已符合以上條件,並需要作出運費覆核,請參考以下流程:

  1. 按此填寫並提交運費覆核申請表
  2. Spaceship會發出電郵確認收到運費覆核申請表(需時3-5個工作天)
  3. Spaceship會發出電郵附上快遞公司的收費重量憑據資料(需時3-5個工作天)
  4. 如你收費重量憑據資料後,仍對快遞公司所量度的收費重量有任何異議,你必須於5個工作天内回覆該電郵,通知我們為您向快遞公司提出運費覆核
  5. 收到確認提出覆核的電郵後,Spaceship會與快遞公司展開覆核程序,並以電郵通知運費覆核結果(需時30-45個工作天)
  6. 如運費覆核失敗,Spaceship會結束該個案的跟進程序
  7. 如運費覆核成功,Spaceship會發出更新的發票,其上會顯示最終的訂單款項,並同時通知銀行退回差額(需時30-45個工作天)
  8. 銀行收到指示後需時5-10個工作日處理過賬,屆時您的信用卡便會收到退款

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